1) メーカー・クオリティー・プラス (MQ+)
メガバックスでは、サービスの品質水準を『メーカー・クオリティー・プラス』と表現しています。弊社では、メーカーが求めるサービス水準をハードル・クオリティーと定め、その水準を超える弊社独自のサービスを追求する体制・ノウハウを構築しています。
2) MJS(メガ住設システム)
MJSとは、様々な情報管理と住設スペシャリスト達が集中して仕事をおこなえるようなサポートやお客様が安心して住設リフォームをおこなえるようにメガバックスの中心部を担う住設マネジメントセンタークルー と、システムバス・キッチンメーカーとの商品開発や、施工品質情報のデータ協力、メーカー認定資格を持つシステムバス・キッチン職人の育成等を受け持つ現地調査スペシャリストの「住設ソムリエ」や、システムバス・キッチンメーカー認定の施工資格を持つ職人や資格を取得後にメガバックスで多能工技術を習得し住設リフォーム多能工として活躍する「住設サービスエンジニア」の三者が「巧く」「早く」「安定」して供給できる最高品質の住設サービスをつくりだす為の三位一体の体制です。
住設マネジメントセンターは、カスタマーセンターやコールセンターと言った方が馴 染みあるかと思いますが、単なるカスタマーセンター機能だけではなく、住設サービスに特化し品質を高める為にあらゆる情報を取り扱っています。
住設マネジメントセンターク ルーは、住設ソムリエ、住設サービスエンジニアと三位一体となり最高品質のサービスでお客様に安心と信頼を提供する要となるプロフェッショナル集団です。
3) 住設メーカーが認める理由、メーカーから認めて頂いている理由
MJSには、メガバックスのコアコンピタンスが詰まっています。
a．情報マネジメント力
住設マネジメントセンターでは、お客様からのオーダーを住設ソムリエ、住設サービスエンジニアに伝達するために、情報の最適化を図ります。現地調査ルート の選定、お客様が望む住設リフォーム内容と住設スペシャリストなどの人材のマッチング、現場で発生する問題の情報収集と分析・・・。過去のデータから、今求められている最適な手段を選択し、住設 ソムリエや住設サービスエンジニアとの迅速な連携を実現しています。
b．技術力／接客マナー
メガバックスの住設スペシャリスト育成プログラムでは、技術力は元よりホスピタリティーに根ざした接客マナーを身につけることができます。住設ソムリエは、営業／現地調 査／企画提案以外に、住設サービスエンジニアをマネジメントする仕事があります。両者は定期的にチームミーティングを開き、技術力、接客マナーのチェッ ク、現場での問題点の提起、改善点の検討を行い、絶えずサービス品質の向上に努めています。
c．人材育成プログラム
住設ソムリエ、住設サービスエンジニアのスキル（技術力+接客マナー）には5つのランクが用意されています（D/C/B/A/A＋）。各ランクは、メーカー・クオリティー・プラスの精度が要求されます。このような人材育成のポリシーこそが、メーカー指定の認証機関 （システムバス・キッチンメーカー様に対して施工の認定資格を取得出来る人材の推奨と評価が許されている企業）としメガバックスが認めて頂いている理由の１つです。
d．危機管理（BCP）
2011年3月の東日本大震災、2014年2月には関東地方は例年にない大雪に見舞われました。メガバックスでは、関東全域のルート情報、システムバスやキッチンなど住設商品を運ぶロジスティクス の把握、住設スペシャリストなど人材情報の管理など、メーカー様、ディーラー様、プロユーザー様全てを繋ぐハブ機能を有しています。これらの経営資源は自社だけではなく、業界全体のリスク管理に貢献できるよう全社でクライシス・シナリオのシミュレーションを行っております。
e．モチベーション・マネジメント
メガバックスでは、住設ソムリエ、住設サービスエンジニアだけではなく、住設マネジメントセンターのクルーを含めたモチベーション・マネジメントの仕組み作りをしています。ベストプラクティスを表彰するなど様々な趣向をこらし、仕事に対する能動的な姿勢を育みます。
